G28 xây dựng hệ thống hỗ trợ người dùng với nhiều kênh liên hệ khác nhau, nhằm giải đáp thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao diện và tính năng website. Các mục câu hỏi thường gặp được trình bày rõ ràng, giúp người dùng chủ động tìm kiếm thông tin.